Ante la ola de descontento generada en redes sociales por las recientes restricciones a sus planes de financiamiento, la plataforma de «compra ahora, paga después» (Cashea) emitió un comunicado oficial en el que restablece de forma parcial los beneficios más cotizados por sus usuarios de niveles avanzados.
La respuesta de la fintech, que se difundió en una secuencia de mensajes en sus plataformas digitales, reconoció el malestar de su base de clientes:
«Sabemos que dejaste de ver algunos de tus beneficios. Estábamos buscando la manera de mantenerlos de una forma responsable y segura», fue el primer mensaje de la empresa, asegurando a su comunidad que «Cashea siempre va a estar contigo. Tu confianza es lo más importante para nosotros».
Retorno de la Inicial Reducida y «Modo Más Cuotas»
La medida de alivio se anunció inmediatamente después, revirtiendo parte de las restricciones que habían eliminado la flexibilidad de compra:
«Le logramos dar la vuelta para poder activarlos para ti», comunicó Cashea.
El anuncio clave indica que los usuarios podrán acceder nuevamente a las «bajadas de inicial» (que anteriormente permitían pagar desde el 20%) y al «Modo Más Cuotas» (que ofrece plazos extendidos).
No obstante, la flexibilidad no es total, ya que la plataforma aclaró una nueva limitación:
«Podrás acceder a bajadas de inicial y modo más cuotas, pero temporalmente no se podrán combinar en una misma compra».
Esta última condición sugiere que el cliente deberá elegir entre utilizar una inicial reducida para una compra estándar (en 4 cuotas) o usar el «Modo Más Cuotas» (con más plazos) pagando una inicial más alta.
El ajuste llega después de que miles de usuarios se quejaran por la estandarización de la inicial al 40% y la eliminación de los plazos más largos para compras de menor monto, sintiendo que su esfuerzo por subir de nivel en la aplicación no había sido recompensado.