La empresa de telecomunicaciones cerró el año 2025 con 9 millones de usuarios y proyecta una expansión masiva para el 2026.
Digitel cerró el año 2025 consolidando su posición en el mercado venezolano al alcanzar un total de 9 millones de usuarios activos en su plataforma. La organización enfocó sus esfuerzos estratégicos en la implementación de la tecnología 5G, iniciando exitosamente con el servicio de internet para el hogar en regiones como Barinas, Mérida y Margarita. En este sentido, la compañía anunció que ahora habilitará la conexión 5G móvil en la ciudad de Caracas para todos los clientes que posean equipos compatibles, marcando un hito fundamental en la evolución de las comunicaciones móviles dentro del territorio nacional.
Adicionalmente, la infraestructura de red registró avances significativos mediante la instalación de más de 500 nuevas estaciones LTE, lo que permite cerrar el periodo anual con un total de 3.600 sitios operativos a nivel nacional. Durante este ciclo, Digitel desplegó 900 kilómetros de fibra óptica adicionales para totalizar 7.000 kilómetros en todo el país, permitiendo un incremento en la capacidad de transmisión superior a los 600 Gbps. Estas mejoras técnicas resultan esenciales para soportar un tráfico diario que ya se aproxima al petabyte, una cifra histórica para la conectividad en el sector de las telecomunicaciones en Venezuela.
Por otra parte, la innovación en el área de atención al cliente se materializó a través de la incorporación de inteligencia artificial, biometría y procesos de tokenización en sus diversas plataformas digitales. Al respecto, la empresa habilitó la compra y activación de líneas eSIM de forma completamente remota mediante su aplicación oficial, facilitando la autogestión y comodidad para los abonados. Consecuentemente, la alianza estratégica con firmas como Genesys y Soutec permitirá la creación de un centro cognitivo en la nube, potenciado por machine learning, para ofrecer interacciones más ágiles, personalizadas y seguras a todos los usuarios de Digitel.
Según las cifras oficiales emitidas por Conatel, la operadora capturó el 85% del crecimiento neto de líneas móviles durante el año 2025, alcanzando una participación de mercado del 37,76%. El presidente de la institución, Luis Bernardo Pérez, señaló que para el 2026 el enfoque estratégico estará orientado hacia servicios integrales que incluyan streaming, soluciones de Internet de las Cosas (IoT) y robustos portafolios de ciberseguridad corporativa. Finalmente, estos planes buscan transformar de manera definitiva la relación de las personas y las empresas con las oportunidades tecnológicas, garantizando una plataforma rápida, segura y sostenible para el desarrollo del país.